Datenschutzerklärung

1. Verantwortlicher

FRONTELIER UG (haftungsbeschränkt) i.G.
Vertreten durch die Geschäftsführerin Mareike Menzfeld
Sandinostraße 2c
13055 Berlin
Deutschland
E-Mail: info@frontelier.de
Telefon: +49 30 5093 1603.

2. Bestellungen und Vertragsabwicklung

Wenn du eine Küchenbestellung oder eine Musteranfrage aufgibst, verarbeiten wir die für die Abwicklung erforderlichen Daten. Dazu gehören insbesondere Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Rechnungs- und Lieferadresse, ausgewählte Produkte und Maße, Dekor, Stückzahlen, Preis, Zahlungsart, Zahlungsstatus, Bestellnummer sowie die für die Produktions- und Lieferabwicklung erforderlichen Statusdaten.

Die Verarbeitung erfolgt zur Anbahnung und Durchführung des Vertrags sowie zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten. Pflichtfelder sind nur vorgesehen, soweit die Angaben für Bestellung, Lieferung, Zahlung oder gesetzliche Dokumentation benötigt werden.

3. Zahlungsabwicklung

Bei sicherer Online-Zahlung werden die für die Zahlungsabwicklung erforderlichen Bestell- und Zahlungsdaten an Stripe und die jeweils im Stripe Checkout gewählte Zahlungsart übermittelt. FRONTELIER speichert im eigenen Bestellsystem keine vollständigen Karten- oder Wallet-Zugangsdaten, sondern nur die für Zuordnung und Nachweis erforderlichen Zahlungsreferenzen und Statusinformationen.

Bei Überweisung/Vorkasse verarbeitet FRONTELIER die für die Zuordnung des Zahlungseingangs erforderlichen Bank- und Zahlungsinformationen.

4. Hosting, DNS und Bestellspeicher

Die Website und die technisch vorgesehene Bestellverarbeitung werden über Cloudflare-Dienste betrieben. Cloudflare Pages/Functions werden für Website und serverseitige Funktionen eingesetzt, Cloudflare D1 für Bestell-, Muster-, Kundenkommunikations- und technische Sicherheitsdaten sowie Cloudflare R2 für dazugehörige Datei- und E-Mail-Anhänge. Dabei können technische Verbindungs- und Sicherheitsdaten verarbeitet werden. FRONTELIER speichert im Bestellsystem bewusst keine IP-Adresse als Bestandteil des Auftragsdatensatzes.

Zum Schutz der kostenlosen Foto- und Plan-Uploads vor automatisiertem Missbrauch kann serverseitig ein pseudonymisierter Sicherheitswert aus Verbindungsmerkmalen gebildet und zusammen mit einem zeitlich begrenzten Anfragezähler in Cloudflare D1 gespeichert werden. Dieser technische Rate-Limit-Zustand wird nicht dem Kundenauftrag zugeordnet und nur so lange vorgehalten, wie dies für den Missbrauchsschutz erforderlich ist.

5. E-Mail-Kommunikation, Postfach und Anhänge

Wenn du an FRONTELIER schreibst oder auf eine unserer Nachrichten antwortest, verarbeiten wir Absender- und Empfängeradresse, gegebenenfalls deinen Namen, Betreff, Zeitpunkt, Nachrichteninhalt und mitgesendete Dateien, soweit dies für die Bearbeitung deiner Anfrage, Vertragsabwicklung, Kundenservice und die Dokumentation des Vorgangs erforderlich ist.

Eingehende E-Mails werden über Cloudflare Email Routing und einen Cloudflare Email Worker entgegengenommen. Das FRONTELIER-Unternehmenspostfach speichert Konversationen, den Text- und gegebenenfalls HTML-Inhalt in Cloudflare D1. Zur nachvollziehbaren Bearbeitung können die Originalnachrichten im EML-Format und beigefügte Dateien in Cloudflare R2 archiviert werden. Die Aufbewahrung erfolgt nicht ausschließlich als kurzlebiger Auto-Reply-Zähler.

Zur Erkennung auffälliger oder gefährlicher Nachrichten und Dateitypen setzt FRONTELIER technische Sicherheitsprüfungen ein. Dabei können Nachrichten als verdächtig gekennzeichnet und von der automatischen Weiterleitung oder Eingangsbestätigung ausgenommen werden. Sicherheitsmerkmale und der Grund einer solchen Einstufung können im jeweiligen Vorgang gespeichert werden. Je nach Einstellung wird eine zulässige Nachricht zusätzlich an ein internes Bearbeitungspostfach weitergeleitet.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO für die Bearbeitung einer Anfrage im Zusammenhang mit einer Bestellung oder vorvertraglichen Maßnahmen, Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO für gesetzliche Dokumentationspflichten und im Übrigen Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an Kundenkommunikation, nachvollziehbarer Bearbeitung und IT-Sicherheit). Bitte übermittle keine nicht benötigten sensiblen Informationen.

Für automatische Eingangsbestätigungen speichern wir zusätzlich technische Zustandswerte, etwa Absender, angeschriebene FRONTELIER-Adresse, Antwortzeitpunkt und Antwortzähler; diese werden planmäßig spätestens nach 30 Tagen bereinigt. Bestell- und Servicenachrichten sind hiervon zu unterscheiden und können abhängig von Vertrags-, Nachweis- oder Aufbewahrungspflichten länger gespeichert werden.

Transaktionale Bestell-, Zahlungs-, Planungs-, Service- und Mustermails werden über den eingesetzten Versanddienst Resend übermittelt. Dabei verarbeitet der Versanddienst insbesondere die für die Zustellung nötigen Empfänger-, Betreff- und Inhaltsdaten.

6. Visualisierungs- und IKEA-Plan-Service

Für eine freiwillige Visualisierungsanfrage kannst du ein Foto deiner bestehenden Küche sowie bis zu drei gewünschte Dekore und deine E-Mail-Adresse übermitteln. Das Foto wird serverseitig entgegengenommen und zusammen mit den Angaben zur Bearbeitung der Anfrage über den eingesetzten E-Mail-Dienst an FRONTELIER übermittelt. Die Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung und Rücksendung der angefragten Visualisierungen verwendet und sind kein Bestandteil einer späteren Küchenbestellung, sofern du sie nicht erneut im Rahmen einer Bestellung übermittelst.

Bitte lade nur Fotos hoch, an denen du die erforderlichen Rechte hast, und vermeide nach Möglichkeit erkennbare Personen oder andere unnötige personenbezogene Inhalte im Bild.

Wenn du einen IKEA Küchenplan hochlädst, verarbeiten wir deine E-Mail-Adresse, die übermittelte PDF beziehungsweise einen angegebenen Plan-Link und optionale Notizen zur Bearbeitung der von dir angeforderten Plananalyse, zur Erstellung eines bearbeitbaren Planungsentwurfs und zur Berechnung einer unverbindlichen Preisvorschau. Rechtsgrundlage hierfür ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit die Verarbeitung zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen auf deine Anfrage erforderlich ist. Der Küchenplan kann technische und räumliche Angaben enthalten; bitte übermittle darin keine unnötigen personenbezogenen Daten.

Vor der automatischen IKEA-Preisvorschau bestätigen wir die angegebene E-Mail-Adresse mit einem sechsstelligen Einmalcode. Der Code ist 10 Minuten gültig; nach erfolgreicher Bestätigung wird der Analysezugang für 60 Minuten freigeschaltet. Die Bestätigung dient ausschließlich der Absicherung des angeforderten IKEA-Plan-Services und ist keine Einwilligung in Newsletter oder sonstige Werbung. Für die technische Prüfung werden Code und Zugriffstoken nicht im Klartext gespeichert, sondern kryptografisch abgeleitet.

Die hochgeladene IKEA-PDF kann serverseitig durch einen von FRONTELIER eingesetzten KI-Dienst automatisiert verarbeitet werden, um die in der Produktliste belegten planungsrelevanten Fronten, Systemmaße, Stückzahlen, Gerätefronten und Abschluss- und Verkleidungsteile für eine erste Teileübersicht und unverbindliche Preisvorschau zu strukturieren. Für diese technische Verarbeitung können externe KI-Dienstleister als Auftragsverarbeiter eingesetzt werden. Zeichnungen und Ansichten dienen bei der automatischen Übernahme nur zur Plausibilisierung; sie sollen keine zusätzlichen, in der Produktliste nicht belegten Fronten erzeugen.

Der aus der automatischen Auswertung berechnete Projektpreis ist eine unverbindliche Vorabschätzung und keine verbindliche Preis-, Bestell-, Fertigungs- oder Produktionsfreigabe. Wenn du nach der Preisvorschau eine persönliche Prüfung anforderst, kontrolliert FRONTELIER den übermittelten IKEA-Plan und bereitet einen geprüften Online-Bestellstand vor. Auch diesen finalen Bestellstand kontrollierst du vor der verbindlichen Bestellung noch einmal, insbesondere Dekor, Stückzahlen, Maße und Angaben, die von deiner persönlichen Einbausituation abhängen.

Soweit ein eingesetzter technischer Auftragsverarbeiter Daten außerhalb der EU/des EWR verarbeitet oder ein Zugriff von dort nicht ausgeschlossen werden kann, erfolgt eine solche Übermittlung nur auf Grundlage der jeweils anwendbaren datenschutzrechtlichen Voraussetzungen und Garantien, insbesondere eines Angemessenheitsbeschlusses oder geeigneter Garantien nach Art. 46 DSGVO, soweit diese erforderlich sind. Es werden nur die für die angeforderte Plananalyse erforderlichen Daten verarbeitet; die automatisierte Analyse dient nicht einer ausschließlich automatisierten Entscheidung mit rechtlicher oder vergleichbar erheblicher Wirkung.

Wenn du im IKEA-Plan-Service die freiwillige Option „Meine Planung speichern“ aktivierst, speichern wir zusätzlich den für dich wieder aufrufbaren Planstand und senden dir auf Grundlage deiner Einwilligung zwei planbezogene Erinnerungen nach 7 und 14 Tagen. Diese Option ist freiwillig. Ohne Häkchen erhältst du die einmalige Preisvorschau; es werden keine 7-/14-Tage-Erinnerungen und kein persönlicher Plan-/Download-Link aktiviert. Die Erinnerungs-Einwilligung kann über den Abmeldelink in jeder Erinnerungs-E-Mail jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden. Rechtsgrundlage für die Erinnerungen ist Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO in Verbindung mit den Anforderungen an elektronische Direktkommunikation nach § 7 UWG.

Die Planungsanfrage, die zugehörige Kommunikation und die hochgeladene PDF werden nur so lange gespeichert, wie dies für Bearbeitung, Rückfragen, die von dir gewünschte weitere Planung und die erforderliche Dokumentation des Vorgangs notwendig ist. Soweit aus der Anfrage eine Bestellung entsteht oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten greifen, gelten für die betreffenden Vertrags- und Nachweisdaten die dort maßgeblichen Fristen. Nicht mehr erforderliche Planunterlagen werden gelöscht; maßgeblich sind die in Abschnitt 8 beschriebenen Lösch- und Aufbewahrungskriterien.

Zum Schutz des IKEA-Plan-Uploads vor automatisiertem Missbrauch und übermäßigen Mehrfachanfragen wird aus der anfragenden IP-Adresse ein pseudonymisierter kryptografischer Hash für eine zeitlich begrenzte Rate-Limit-Prüfung gebildet. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO; unser berechtigtes Interesse liegt im Schutz des Upload- und Analysedienstes vor Missbrauch, automatisierten Mehrfachanfragen und unnötiger Systembelastung. Öffentliche Zugänge sind auf zwei Uploads beziehungsweise Auswertungsanfragen innerhalb von 60 Minuten pro IP und bestätigter E-Mail-Adresse begrenzt. Bestätigungscode-Anforderungen werden zusätzlich begrenzt, um E-Mail-Missbrauch zu verhindern. Roh-IP und Einmalcode werden dafür nicht im Klartext in den Rate-Limit- beziehungsweise Verifizierungstabellen gespeichert.

7. Gespeicherte Konfigurationen und Kundenservice

Wenn du eine Konfiguration speicherst oder im Frontenplaner PDF/Druck bzw. den Stücklisten-Export nutzt, wird die Planung zuvor mit deiner E-Mail-Adresse gesichert. Dabei verarbeiten wir deine E-Mail-Adresse, die ausgewählten Dekor-, Maß-, Stückzahl- und Bearbeitungsangaben sowie eine zufällige Konfigurations-ID. Die Plansicherung dient zugleich dazu, PDF/Druck und Stücklisten-Export für diese Planung freizuschalten und einen persönlichen Link bereitzustellen, über den die gespeicherte Auswahl wieder geöffnet werden kann. Die E-Mail-Adresse wird dadurch nicht für einen Newsletter angemeldet. Der persönliche Plan-Link ist für neu angelegte Konfigurationen 365 Tage gültig. Die Planung kann zur Bearbeitung laufender Anfragen, Beratung und zur erforderlichen Dokumentation auch über die Linkgültigkeit hinaus gespeichert werden; eine automatische Löschung allein wegen Linkablaufs erfolgt nicht. Die Speicherung richtet sich nach dem jeweiligen Bearbeitungszweck und den rechtlichen Voraussetzungen und wird regelmäßig auf Erforderlichkeit geprüft. Du kannst jederzeit die Löschung verlangen oder die dafür vorgesehene Löschfunktion nutzen, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen. Plan-Erinnerungen sind eine zusätzliche freiwillige, nicht vorausgewählte Funktion. In diesem Zeitraum können einige Erinnerungen ausschließlich zu dieser konkreten Planung versendet werden. Jede Erinnerungsmail enthält Möglichkeiten, weitere Erinnerungen zu beenden oder die gespeicherte Planung direkt zu löschen. Das bloße Öffnen des Plans verlängert die Linkgültigkeit nicht automatisch. Die Reminder-Einwilligung ist keine Newsletter-Anmeldung und kann jederzeit für die Zukunft beendet werden. Zur Nachweisbarkeit der freiwilligen Einwilligung werden innerhalb des Plan-Speichers Einwilligungszeitpunkt und Einwilligungsversion bis zur datenschutzgerechten Löschung gespeichert. Aus einer späteren Bestellung erforderliche Vertrags- und Rechnungsdaten werden unabhängig davon nach den hierfür geltenden gesetzlichen Fristen verarbeitet.

Der auf der Website verfügbare KI-Assistent „Fronti“ beantwortet freiwillig eingegebene Fragen auf Basis freigegebener FRONTELIER Produkt-, Planungs-, Montage- und FAQ-Inhalte. Jede von dir an Fronti abgesendete Nachricht sowie die dazu erzeugte Fronti-Antwort werden serverseitig in der FRONTELIER Unternehmenszentrale als Chatvorgang gespeichert. Zusätzlich verarbeiten wir einen begrenzten technischen Kontext wie die aktuelle Seite und, im Frontenplaner, das gewählte IKEA-System, das angezeigte Hauptdekor und den aktuellen Projektpreis. Dadurch kann unser Team offene oder unzureichend beantwortete Fragen erkennen und den Support verbessern. Für die reine KI-Antwort werden Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder Anschrift nicht verlangt. Bitte gib im freien Chat keine Passwörter, vollständigen Zahlungsdaten oder sonstige Daten ein, die für deine Frage nicht erforderlich sind. Fronti-Chatvorgänge, die nicht mit Kontaktdaten verknüpft wurden, werden grundsätzlich bis zu 90 Tage gespeichert und anschließend automatisiert gelöscht, sofern sie nicht zuvor mit einer konkreten Kundenanfrage oder einem Vertragsvorgang verknüpft wurden. Der Verlauf wird zusätzlich für die laufende Browser-Sitzung lokal gehalten, damit du den Chat beim Wechsel zwischen FRONTELIER Seiten fortsetzen kannst.

Transparenzhinweis im Chat: Bereits vor der Texteingabe weist Fronti sichtbar darauf hin, dass abgesendete Chatnachrichten und die dazu erzeugten Antworten zur Bereitstellung, Nachbearbeitung und gegebenenfalls persönlichen Übernahme des Supports gespeichert werden. Eine zusätzliche Einwilligungsabfrage ist für den normalen Supportchat nicht vorgeschaltet. Die Verarbeitung erfolgt auf den nachfolgend genannten Rechtsgrundlagen. Eine Übernahme in die dauerhafte Wissensbasis erfolgt nur nach manueller Prüfung und ausschließlich in verallgemeinerter, von personenbezogenen Angaben bereinigter Form.

Für die KI-Verarbeitung nutzt FRONTELIER die OpenAI API. Für im Europäischen Wirtschaftsraum beziehungsweise in der Schweiz ansässige Geschäftskunden ist nach dem aktuellen OpenAI Data Processing Addendum OpenAI Ireland Ltd. Vertragspartner beziehungsweise für EWR-/Schweizer Kundendaten in die Verarbeitung eingebunden. OpenAI kann zur Bereitstellung der API verbundene Unternehmen und Unterauftragsverarbeiter einsetzen; bei Übermittlungen außerhalb des EWR werden nach den OpenAI Vertragsbedingungen geeignete Transfermechanismen wie Standardvertragsklauseln oder Angemessenheitsbeschlüsse verwendet. FRONTELIER konfiguriert die Chat-Anfrage mit store=false, damit die Antwort nicht als wiederverwendbares Response-Objekt bei OpenAI gespeichert wird; technisch notwendige Verarbeitung und etwaige Sicherheits-/Abuse-Logs des Dienstleisters richten sich nach den vereinbarten OpenAI Datenschutz- und Verarbeitungsbedingungen. Fronti darf nur die bereitgestellten FRONTELIER Informationen verwenden und ersetzt keine persönliche Prüfung eines konkreten Auftrags.

Fronti kann außerdem auf Wunsch passende Dekore aus der aktuellen FRONTELIER Dekordatenbank vorschlagen. Dabei werden deine freiwilligen Angaben zu gewünschten Farben, Holzarten, Dekorcodes oder RAL-/NCS-Orientierungen verarbeitet. Wenn du anschließend direkt im Chat kostenlose Originalmuster anforderst, fragt Fronti die für Versand und Bestätigung erforderlichen Angaben wie Name, Lieferanschrift und E-Mail-Adresse ab und legt daraus einen regulären Musterauftrag an. Wenn du einen Rückruf anforderst, fragt Fronti Telefonnummer und gewünschten Rückrufzeitraum ab; daraus wird ein Rückrufvorgang erstellt und das FRONTELIER Team intern benachrichtigt. Diese Daten werden nur für den jeweils ausdrücklich gewünschten Muster-, Rückruf- oder Servicevorgang verarbeitet und mit dem bestehenden Chatkontext verknüpft. Die Verarbeitung erfolgt zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen beziehungsweise zur Bearbeitung deiner ausdrücklich angeforderten Serviceleistung.

Wenn Fronti eine Frage nicht sicher beantworten kann oder du ausdrücklich persönliche Hilfe verlangst, kannst du den Chat an FRONTELIER übergeben. Für diese persönliche Übergabe fragt Fronti primär nach deiner E-Mail-Adresse; ein Name ist optional. Zusätzlich kannst du freiwillig bis zu vier Bilder oder PDF-Dateien mit Maßen, Einbausituation oder anderen für die Prüfung erforderlichen Informationen anhängen. Diese Anhänge werden ausschließlich mit dem konkreten Servicevorgang gespeichert und unserem Serviceteam zur Bearbeitung angezeigt. Der Chatvorgang wird dann mit diesen Kontaktdaten verknüpft und kann per interner Benachrichtigung zur persönlichen Bearbeitung weitergegeben werden. Solange die Browser-Sitzung aktiv ist, kann das FRONTELIER Team auch direkt im Chat antworten. Einzelne wiederkehrende Fragen können nach manueller Prüfung durch FRONTELIER in verallgemeinerter und von Kundendaten bereinigter Form als freigegebenes Fronti-Wissen übernommen werden; eine automatische Übernahme personenbezogener Chatinhalte in die Wissensbasis findet nicht statt. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit die Verarbeitung zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen auf deine Anfrage erfolgt; im Übrigen Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO mit dem berechtigten Interesse an einem sicheren, nachvollziehbaren und effizienten Kundenservice sowie der Verbesserung häufig benötigter Supportinformationen. Eine ausschließlich automatisierte Entscheidung mit rechtlicher oder vergleichbar erheblicher Wirkung findet dadurch nicht statt.

Zum Schutz des Chatdienstes vor automatisiertem Missbrauch wird die anfragende IP-Adresse nicht als Klartext in der Rate-Limit-Tabelle gespeichert, sondern für eine zeitlich begrenzte Prüfung kryptografisch pseudonymisiert. Die Rate-Limit-Daten dienen ausschließlich dem Missbrauchsschutz und werden regelmäßig bereinigt.

Über den freiwilligen Rückruf-Service kannst du Name, Telefonnummer, deine E-Mail-Adresse, Beratungsgrund, einen kurzen Hinweis sowie optional einen bevorzugten Rückrufzeitraum übermitteln. FRONTELIER arbeitet dabei digital-first: Persönliche Rückfragen werden bevorzugt per E-Mail geklärt; ein Rückruf wird gezielt angeboten beziehungsweise ausgeführt, wenn das Anliegen telefonisch sinnvoller zu lösen ist. Rückrufe sind organisatorisch werktags in der Regel zwischen 16 und 20 Uhr sowie samstags auch tagsüber vorgesehen. Ein solcher Wunschtermin ist zunächst nur eine Präferenz und keine automatische Terminbestätigung. Die Angaben werden als Rückrufvorgang in der FRONTELIER Unternehmenszentrale gespeichert und ausschließlich zur gewünschten telefonischen Kontaktaufnahme und Bearbeitung des Anliegens verwendet. Bei Angabe einer E-Mail-Adresse wird eine Eingangsbestätigung versendet. Die telefonische Kontaktaufnahme erfolgt auf Grundlage deiner ausdrücklichen Rückrufanfrage; eine Nutzung für Newsletter oder unaufgeforderte Werbeanrufe ist damit nicht verbunden.

8. Speicherdauer

Bestell-, Vertrags-, Zahlungs- und Rechnungsdaten werden so lange gespeichert, wie dies für Vertragsabwicklung, Gewährleistungsfälle und gesetzliche handels- und steuerrechtliche Aufbewahrungspflichten erforderlich ist. Technische Auto-Reply-Zustände werden planmäßig spätestens nach 30 Tagen bereinigt. Eingehende E-Mail-Konversationen, EML-Originale und Anhänge werden nach dem jeweiligen Zweck und einer erforderlichen Dokumentation beziehungsweise den gesetzlichen Aufbewahrungsfristen beurteilt; eine pauschale Löschung sämtlicher Korrespondenz nach 30 Tagen findet nicht statt. Daten, für die keine rechtliche, vertragliche oder technische Notwendigkeit mehr besteht, werden gelöscht oder gesperrt. Die konkrete Lösch- und Aufbewahrungsroutine für E-Mail-Archive ist organisatorisch festzulegen und regelmäßig zu kontrollieren.

8a. Kontakt über WhatsApp Business

Zusätzlich zum Fronti-Chat, zu E-Mail und Rückruf bieten wir eine freiwillige Kontaktaufnahme über WhatsApp Business an. Wenn du den WhatsApp-Button nutzt, öffnet sich ein externer Link zu WhatsApp (Dienst von Meta). Beim Öffnen können insbesondere technische Verbindungsdaten an den Anbieter übertragen werden. Eine über die Website vorbereitete Nachricht wird erst gesendet, wenn du sie in WhatsApp selbst abschickst. Angaben aus dem Fronti-Chat übernehmen wir in die WhatsApp-Vorlage ausschließlich, wenn du die entsprechende Option aktiv auswählst. Dabei wird nur das letzte von dir eingegebene Anliegen vorgeschlagen, nicht der vollständige Chatverlauf.

Wenn du auf „WhatsApp“ beziehungsweise „WhatsApp öffnen“ klickst, sendet unsere Website eine interne Klickbenachrichtigung an FRONTELIER. Diese enthält lediglich Zeitpunkt, Ausgangsseite (ohne URL-Parameter), Art des Einstiegs (direkter Button oder Fronti) und gegebenenfalls die von dir gewählte Themenkategorie. Es werden dafür weder Namen noch WhatsApp-Nummern, Nachrichteninhalte oder Fronti-Chatverläufe an die interne E-Mail übermittelt. Zur Abwehr missbräuchlicher Klicks werden IP-Adressen ausschließlich serverseitig pseudonymisiert für eine zeitlich begrenzte Häufigkeitsprüfung verarbeitet. Die E-Mail bestätigt nur das Öffnen des WhatsApp-Links, nicht das Absenden einer Nachricht. Rechtsgrundlage für diese interne Servicebenachrichtigung ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (Organisation und Bearbeitung von Kontaktanfragen).

Bei der freiwilligen Kommunikation über WhatsApp verarbeiten wir deine WhatsApp-Rufnummer, Nachrichten, gegebenenfalls mitgesendete Dateien und die zur Bearbeitung erforderlichen Kommunikationsdaten. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO bei vorvertraglichen Anfragen und Vertragsdurchführung, ansonsten Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO für die Bearbeitung freiwillig gestellter Anfragen. WhatsApp verarbeitet Daten zudem in eigener Verantwortung gemäß seinen Datenschutzhinweisen; Übermittlungen in Drittländer können dabei nicht ausgeschlossen werden. WhatsApp-Nachrichten werden durch diese Website-Anbindung nicht automatisch in der FRONTELIER-Unternehmenszentrale gespeichert. Wenn du WhatsApp nicht verwenden möchtest, kannst du uns alternativ über Fronti, E-Mail oder den Rückrufservice erreichen. Über WhatsApp werden keine rechtsverbindlichen Bestellbestätigungen erteilt.

9. Empfänger

Daten werden nur an Empfänger weitergegeben, soweit dies für Vertrag, Zahlung, Fertigung, Lieferung, IT-Betrieb oder gesetzliche Pflichten erforderlich ist. Dazu können der beauftragte Fertigungsbetrieb, Liefer-/Transportpartner, Zahlungsdienstleister und technische Dienstleister gehören. Zu den technisch eingesetzten Dienstleistern gehören insbesondere Cloudflare für Hosting und serverseitige Funktionen, Stripe für Online-Zahlungen, Resend für transaktionale E-Mails sowie OpenAI Ireland Ltd. beziehungsweise die im Rahmen der OpenAI API eingesetzten OpenAI-Unterauftragsverarbeiter für ausdrücklich angeforderte KI-gestützte Plan- und Chatfunktionen. Weitere Empfänger können Fertigungs- und Lieferpartner sein, soweit dies zur Auftragsabwicklung erforderlich ist.

10. Deine Rechte

Betroffene Personen haben nach den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch. Außerdem besteht ein Beschwerderecht bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde.

Anfragen können an info@frontelier.de gerichtet werden.

11. Google Analytics, Google Ads und Einwilligung

FRONTELIER verwendet den Google-Tag mit Google Analytics 4 zur Reichweiten- und Nutzungsanalyse. Die Einwilligungssteuerung übermittelt dabei die Zustände für analytics_storage, ad_storage, ad_user_data und ad_personalization an Google. Standardmäßig sind diese Zustände abgelehnt.

Wenn in den Cookie-Einstellungen „Analyse“ aktiviert wird, wird ausschließlich die Analysespeicherung freigegeben. Bei „Alle erlauben“ werden zusätzlich die für Werbemessung und Werbepersonalisierung vorgesehenen Google-Consent-Signale freigegeben. FRONTELIER übermittelt über eigene Analyse-Ereignisse keine E-Mail-Adressen, Telefonnummern, Namen oder postalischen Anschriften an Google Analytics.

Technisch wird Google Consent Mode v2 im erweiterten Modus eingesetzt. Solange keine entsprechende Zustimmung vorliegt, bleiben Analytics- und Werbespeicher abgelehnt; der Google-Tag kann dabei eingeschränkte, cookielose Messsignale senden. Erst nach einer entsprechenden Auswahl dürfen die jeweils freigegebenen Speicher- und Werbefunktionen verwendet werden.

Die Auswahl kann jederzeit über „Cookie-Einstellungen“ am unteren Rand der Website für die Zukunft geändert werden. Die Mess-ID des FRONTELIER-Webdatenstroms lautet G-PGCMSS957R. Die konkrete Google-Ads-Kontoverknüpfung und die dort verwendeten Conversion-Aktionen werden unabhängig von dieser Website-Einwilligungslogik in den jeweiligen Google-Konten verwaltet.

12. Meta Pixel und Werbezuordnung

Mit deiner ausdrücklichen Auswahl der Kategorie „Marketing“ kann FRONTELIER den Meta Pixel von Meta Platforms Ireland Limited einsetzen, um zu verstehen, ob Besuche und definierte Schritte im Kaufprozess im Zusammenhang mit Werbung auf Diensten von Meta stehen. Der Meta Pixel wird vor einer Marketing-Einwilligung nicht geladen.

Gemessen werden können insbesondere Seitenaufrufe und von FRONTELIER definierte Funnel-Ereignisse wie Start des Konfigurators, erstmalige Preisanzeige, gespeicherte Konfiguration, Musteranfrage, Rückruf-/Serviceanfrage und Checkout-Absenden. Eine als bezahlt bestätigte Bestellung kann auf der persönlichen Auftragsseite als Purchase-Ereignis an Meta übermittelt werden. FRONTELIER übermittelt über diese Pixel-Ereignisse keine E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Namen oder postalische Anschrift an Meta.

Werbe-Klickkennungen wie fbclid sowie Google-Klickkennungen wie gclid, gbraid oder wbraid und ausdrücklich übergebene UTM-Parameter werden von FRONTELIER nur bei erteilter Marketing-Einwilligung für die Zuordnung einer gespeicherten Konfiguration oder späteren Bestellung gespeichert. Wird eine unter dieser Einwilligung gespeicherte Konfiguration später zur Bestellung verwendet, kann die damals gespeicherte Herkunft über die Konfigurations-ID dem Auftrag zugeordnet werden, sofern auch bei der späteren Bestellung eine Marketing-Einwilligung vorliegt. Die rein technische Verknüpfung zwischen gespeicherter Konfiguration und Auftrag kann unabhängig davon zur Auftragsbearbeitung gespeichert werden. Bei einer Änderung der Auswahl auf „Analyse“ oder „Nur notwendige“ werden lokal gespeicherte Werbe-Klickkennungen für die Zukunft entfernt.

Rechtsgrundlage für den Einsatz des Meta Pixels und den Zugriff auf nicht notwendige Endgeräteinformationen ist deine Einwilligung. Du kannst sie jederzeit über „Cookie-Einstellungen“ für die Zukunft ändern. Weitere Informationen zur Datenverarbeitung durch Meta findest du in den Datenschutzinformationen von Meta.